🔄 Повернення та обмін товару

❗ Обов’язково оглядайте товар при отриманні у відділенні перевізника.
Отримуючи посилку, ви підтверджуєте цілісність, комплектність та відсутність видимих пошкоджень.

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту покупки відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1️⃣ Умови повернення

1.1

Для оформлення повернення необхідно зв’язатися з нами та повідомити причину повернення.

1.2

Повернення коштів здійснюється після отримання товару на склад та його огляду, але не пізніше ніж протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами повернення.

1.3

Повернення або обмін можливі, якщо:

  • товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, сколів тощо);

  • товар повністю укомплектований;

  • збережена оригінальна упаковка, ярлики та заводське маркування.

2️⃣ Відмова від товару у відділенні перевізника

Якщо ви обрали оплату карткою або накладений платіж, ви маєте право відмовитися від усього замовлення безпосередньо у відділенні перевізника до моменту його отримання.

3️⃣ Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Ми змушені відмовити у поверненні або обміні у таких випадках:

  • товар був пошкоджений або модифікований (крім заводського браку);

  • є сліди використання;

  • з моменту покупки минуло більше 14 днів;

  • товар змінив колір або деформувався внаслідок зовнішніх чинників чи неправильного використання.

4️⃣ Додаткові умови повернення та обміну

  • Ми приймаємо товар у новому та невикористаному стані в оригінальній упаковці.

  • У разі повернення коштів вартість доставки первинного замовлення не компенсується, якщо товар відповідав замовленню.

5️⃣ Випадки, у яких гарантійне повернення не надається

  • механічні або інші пошкодження, що виникли з вини покупця або третіх осіб;

  • порушення правил експлуатації;

  • несанкціоноване розкриття, ремонт або внесення змін у конструкцію товару.

6️⃣ Гарантія не поширюється на такі несправності

  • природне зношення або вичерпання ресурсу;

  • пошкодження, спричинені недбалим використанням (потрапляння рідини, пилу, сторонніх предметів тощо);

  • пошкодження внаслідок стихійних лих;

  • використання товару не за призначенням або з порушенням інструкцій.

📸 Як швидше оформити повернення

Для оперативного розгляду заявки:

  • коротко опишіть ситуацію;

  • додайте фото або відео товару.

Кожен випадок розглядається індивідуально.

📞 Контакти для повернення та обміну:
Пн–Пт: 9:00–20:00
Сб–Нд: 10:00–18:00
Телефон: +38 (093) 736-65-99

💸 Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, на реквізити, зазначені покупцем у заяві.

Товар, придбаний через перевізника «Нова пошта», повертається виключно через «Нову пошту».

📦 Як повернути товар «Новою поштою»

1️⃣ Зв’яжіться з нами для отримання адреси та реквізитів.
2️⃣ Напишіть заяву на повернення.
3️⃣ Вкладіть чек або документ, що підтверджує покупку.
4️⃣ Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення.

🚚 Хто оплачує доставку при поверненні

  • Продавець оплачує доставку, якщо:

    • надіслано некомплектний товар;

    • товар має пошкодження;

    • товар не відповідає замовленню (модель, колір, комплектація), за умови огляду при отриманні.

  • Покупець оплачує доставку, якщо:

    • товар належної якості та повністю відповідає замовленню;

    • повернення здійснюється з особистих причин.

🛠 Гарантійне обслуговування

Товари, що підлягають гарантійному ремонту, обслуговуються через сервісний центр.

Доставка товару до сервісного центру та назад здійснюється за рахунок покупця.
У разі підтвердження гарантійного випадку можливе часткове або повне відшкодування витрат на доставку.

✅ Усі посилки застраховані перевізником.
❗ При отриманні обов’язково перевіряйте цілісність упаковки.

Якщо виникла нестандартна ситуація — звертайтеся до нас, ми запропонуємо можливе рішення 🤝